Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Emovy queremos que compres con tranquilidad. Por eso, ofrecemos una garantía comercial de devolución de 30 días, además de los derechos que te corresponden como consumidor conforme a la legislación aplicable.
Garantía de devolución de 30 días
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder acogerte a nuestra garantía comercial de 30 días, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución, preferiblemente sin usar y conservando su embalaje original y accesorios.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te informaremos de los pasos que debes seguir.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber contactado previamente con nosotros.
Derecho de desistimiento de 14 días
Si realizas una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes, con carácter general, el derecho legal de desistir del contrato durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Este derecho se aplica sin perjuicio de nuestra garantía comercial de devolución de 30 días.
El ejercicio del derecho de desistimiento se realizará conforme a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación vigente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, contacta con nosotros lo antes posible en:
Explícanos el problema y, si es necesario, envíanos fotografías para que podamos evaluarlo y ofrecerte una solución adecuada.
Tus derechos legales en materia de productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato no quedan afectados por nuestra garantía comercial de 30 días.
Productos que no admiten devolución
La garantía comercial de 30 días no se aplicará a productos que hayan sido modificados o dañados por el cliente o que no puedan ser devueltos por razones legalmente previstas.
Las excepciones al derecho legal de desistimiento serán únicamente aquellas establecidas por la legislación aplicable.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto, puedes solicitar la devolución correspondiente y, una vez gestionada, realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibamos la devolución y comprobemos que cumple las condiciones aplicables, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el importe correspondiente se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido legalmente.
Los plazos efectivos de recepción del dinero pueden depender también de la entidad bancaria o proveedor de pagos.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución se gestionarán de acuerdo con el motivo de la devolución y la legislación aplicable.
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, los costes de devolución serán asumidos por el cliente cuando corresponda y siempre que se le haya informado previamente de ello.
Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o exista otra circunstancia que obligue legalmente al vendedor a asumir los costes, no se repercutirán dichos costes al cliente.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o tu pedido, puedes contactar con nosotros: