Política de envío
política de envíos
última actualización: [FECHA]
En Emovy nos esforzamos por preparar y enviar cada pedido lo antes posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros plazos de preparación y entrega.
📦 preparación del pedido
Una vez realizado el pedido, necesitamos entre 1 y 3 días hábiles para prepararlo y dejarlo listo para su envío.
Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo festivos.
El plazo de preparación comienza a contar desde la confirmación del pedido y del pago.
Durante periodos de alta demanda, promociones o campañas especiales, la preparación podría requerir un tiempo adicional. Si esto ocurriera, intentaremos informarte cuando sea posible.
🚚 tiempo de envío
Una vez preparado el pedido y entregado al transportista, el plazo estimado de entrega es de:
5 a 9 días hábiles.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias relacionadas con el transporte, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, incidencias logísticas o trámites aduaneros cuando sean aplicables.
🌍 destinos de envío
Realizamos envíos a los destinos disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad de determinados destinos puede variar dependiendo de las condiciones de transporte y de las restricciones aplicables en cada momento.
Si tu dirección no aparece disponible durante el proceso de compra, puedes contactar con nosotros para consultar la posibilidad de realizar el envío.
💰 gastos de envío
El envío es gratuito, salvo que en una promoción o producto concreto se indique expresamente lo contrario.
Cualquier coste adicional que pueda resultar aplicable se mostrará claramente antes de finalizar la compra.
📍 seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible en la dirección de correo electrónico proporcionada durante la compra.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
⚠️ retrasos en la entrega
Los plazos indicados son estimaciones y pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a Emovy, como incidencias del transportista, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, problemas logísticos o trámites aduaneros.
En cualquier caso, esta política no limita los derechos legales que correspondan al consumidor respecto a la entrega de su pedido.
Si consideras que tu pedido está experimentando un retraso significativo, puedes contactar con nosotros y revisaremos el estado del envío.
📦 pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar primero si ha sido recibido por otra persona en tu domicilio o si el transportista lo ha dejado en un punto de recogida.
Si sigues sin encontrarlo, ponte en contacto con nosotros en:
Te ayudaremos a revisar la incidencia con el transportista.
🏠 dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos corregir la dirección antes de que el pedido sea enviado, aunque no podemos garantizar que sea posible modificarla una vez iniciado el envío.
📩 contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu pedido o envío, puedes contactar con nosotros:
Emovy
📧 collardeemociones@gmail.com